Análise e Resolução de Problemas –Metodologia 8D

04-09-2021 (início)
15 horas

Análise e Resolução de Problemas –Metodologia 8D

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Destinatários

Gestores da Qualidade e dos Sistemas de Gestão.

Quadros médios, superiores e outros profissionais de empresas com envolvimento na área dos Sistemas de Gestão da Qualidade.

Profissionais com responsabilidade nas diversas áreas da organização: Qualidade; RH; Compras; Técnico; IDI; Produção; Manutenção; Logística; Comercial.

Enquadramento

A metodologia 8D está orientada para o tratamento de não conformidades, em particular, as que sejam detetadas já no cliente. 
Procurando, numa primeira fase, soluções imediatas para evitar continuar a produzir e expedir defeitos em produtos / serviços não conformes. 
O método 8D vai mais longe, dando lugar a uma análise sistematizada e estruturada com detalhe das causas dessas não conformidades e à seleção de ações corretivas eficazes, que, no limite, sejam aplicáveis a produtos/serviços ou processos similares. 
Esta técnica é fundamental para a melhoria contínua e, por isso, é exigido pela grande maioria dos construtores automóveis mas, também, cada vez mais generalizado a quase todos os sectores industriais e até de serviços.
 

Pré-requisitos

Para participar neste curso, deve cumprir os seguintes requisitos de participação:

Esta ação está concebida para um número entre 10 a 16 formandos.

Objetivos gerais

No final da formação os formandos devem estar capacitados de implementar a metodologia 8D de análise e resolução de problemas na organização, tanto em contexto interno, como externo.

Objetivos específicos:

  1. Interpretar a metodologia estruturada 8D de análise, avaliação e aplicação de soluções, para a resolução de não conformidades internas e externas e desvios aos objetivos;
  2. Selecionar e aplicar as ferramentas adequadas à identificação e resolução de cada tipo de problema;
  3. Implementar a ferramenta adequada para a solução de problemas, por forma a identificar e tratar de forma eficaz e eficiente os problemas recorrentes;
  4. Trabalhar em grupo na resolução de problemas;
  5. Promover o conceito e as práticas da melhoria contínua nas organizações.

Duração

15 horas

Programa

  1. Princípios da resolução de problemas e da metodologia 8D;
  2. Como preencher os campos da matriz e aplicar 8D;
  3. As etapas 8D e as ferramentas complementares para cada etapa;
    • Formação da equipa multidisciplinar;
    • Descrição e caracterização detalhada do problema;
    • Análise e verificação da causa raiz;
    • Implementação e verificação de ações temporárias de contenção;
    • Seleção e verificação de ações corretivas permanentes;
    • Confirmação da eficácia;
    • Prevenção de recorrência e disseminar/standadizar;
    • Felicitar a equipa;
  4. Principais ferramentas da qualidade: Fluxogramas, 5W2H, Diagrama de Pareto, Histogramas, Diagrama de causa-efeito ou Ishikawa, Diagramas de correlação, Matriz multicritério, Gráficos de seguimento/evolução, PDCA;
  5. A relação do método 8D com outras ferramentas avançadas da qualidade;
  6. Estudo de casos-aplicação prática.

Formador

Fernando Alves (Eng.)

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