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Formação Lean nos Serviços (Lean Office)

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Sobre a Formação

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O que vai poder aprender

Em 6 módulos terá a oportunidade de aprender a identificar ferramentas para solucionar problemas de complexidades diferentes e tomar decisões objectivas.

Certificado

Certificado de conclusão para você elevar a qualidade do seu currículo.

Para quem é

Todos os profissionais de Quadros técnicos de empresas, gestores, empresários e consultores, que pretendam aprofundar os seus conhecimentos em ferramentas e técnicas de consultoria.
Grau académico mínimo:
12º Ano (completo), com conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

Suporte

Contacto directo com o formador para tirar todas as suas dúvidas.

Metodologia Inovadora

As aulas são estruturadas para promover uma experiência imersiva.

Objectivos

Dotar os participantes dos conhecimentos fundamentais do lean (nomeadamente a compreensão das vantagens, principais ferramentas, práticas e métodos de sua implementação) e a sua aplicação aos serviços;

Apreender conceitos de minimização do tempo de espera e esforço do cliente e fornecer-lhe exactamente o que pretende e quando o pretende.

Ao fim deste curso, os participantes serão capazes de:

  • Identificar os princípios do Lean;
  • Identificar actividades que geram valor e/ou desperdício nos serviços;
  • Conhecer e saber quando aplicar, as ferramentas Lean nos serviços;
  • Conhecer técnicas Lean para redução de custos, melhoria da qualidade e serviço, e aumento de produtividade em serviços.
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Sobre a Formação Lean nos Serviços (Lean Office)

As funções administrativas podem representar até 80% do custo de fazer negócios.

A ideia de um escritório optimizado é relativamente nova, mas a implementação da metodologia lean nos serviços e no escritório pode torná-lo mais eficiente e produtivo. Ser lean implica dispor de uma visão estratégica e de um esforço continuado, a fim de alcançar um novo estado, caracterizado por desperdício mínimo e máximo valor para o cliente e para as partes interessadas na organização.

O potencial num serviço e/ou num escritório é muito superior, em percentagem, ao alcançável num ambiente de produção industrial.

O Lean Office é a aplicação dos princípios Lean à administração do negócio. Muitas empresas falham nos seus projectos por se focarem somente na produção. É fulcral estender a melhoria contínua para o escritório. Afinal esse é o posto de comando de toda a operação!

Como será a sua experiência

Encontros Ao Vivo

Engaje em dinâmicas e atividades práticas, tire suas dúvidas e interaja com o time de facilitação e a turma, participe de mentorias em grupo. Os encontros ficam gravados para visitar quando desejar.

Comunidade

Espaço para refinar suas atividades, entre em contato com o time de facilitação e colegas da área. Envie seu portfolio, peça feedbacks, crie networking e continue aprendendo.

Formador

Conheça o formador de grande referência que irá partilhar consigo os conhecimentos, práticas e vivências sobre a impotância de conseguir resolver problemas de alta complexidade. 

Ricardo Ferreira de Mascarenhas

É um apaixonado pelo que faz e fortemente comprometido em tornar o tecido empresarial português mais robusto e competitivo.

Actualmente na RMCONSULTING, da qual é fundador, sendo um consultor certificado pelo Management Consulting Institute (Cambridge, Massachusetts).

Tem mais de 17 anos de experiência profissional durante os quais colaborou com empresas PME familiares e multinacionais como Toyota, Salvador Caetano, Cosvalinox® - Henrique Vieira & Filhos, entre outros…Actua na área de treinamentos desde 2005 e já formou mais de 5.000 alunos.

É licenciado em engenharia mecânica pela Universidade de Aveiro com posterior pós-graduação em gestão pelo IPAM e mestrado em engenharia mecânica.

Tem também um mini-MBA em Lean Services Management, uma pós-graduação como Lean Practitioner pela Universitat Politécnica de Catalunya (Barcelona Tech), um curso de formação avançada em engenharia e gestão industrial pela Universidade de Aveiro e actualmente é doutorando em gestão de operações na mesma instituição.

Módulos

Conteúdo Programático |  Carga Horária Total: 12 hora

  • 1. Enquadramento histórico – o que é lean:
  • ...Princípios e método;
  • ...Ferramentas e caminhos;
  • ...Dinâmicas;
  • 2. O que é Lean Office?
  • ...Relevância do Lean nos serviços;
  • ...Processo produtivo versus administrativo: quais as diferenças?
  • 3. Especificar valor nos serviços:
  • ...Identificação de desperdícios nos serviços e no escritório;
  • ...Eliminação de desperdícios nos serviços e no escritório;
  • 4. Benefícios da aplicação do Lean Office;
  • 5. Análise do fluxo de valor do serviço:
  • ...Como fazer os serviços fluírem – eliminar os contra-fluxos:
  • ...Fornecimento de serviços com valor adicionado em JIT – “just in time”
  • 6. Implementação do Lean Office em 4 etapas (uma proposta):
  • ...Identificar valor no processo e no escritório;
  • ...Aumentar o valor agregado nos processos;
  • ...Padronizar o novo fluxo de valor alcançado;
  • ...Estimular o ciclo de melhoria contínua;
  • 7. A perfeição nos serviços e a importância dos KPI – como medir o desempenho em serviços;
  • 8. Os desafios do lean nos serviços e no escritório;
  • 9. Exemplo de aplicação do lean nos serviços e no escritório.

Invista na sua carreira

Formação Lean nos Serviços (Lean Office)

250€

Os encontros ficam gravados para visitar quando quiser.

  • Curso on-line
  • Em breve.

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