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Presencial – 30/05 e 22/07 (2 turmas)
Online – 23, 25, 30 e 01/06
Lean nos Serviços (Lean Office)
Aprenda como tornar mais eficiente e produtiva a administração do negócio.
Sobre o Curso
Programação
Presencial: 8 horas divididas em 2 sessões nos dias estabelecidos.
Online: 8 horas divididas em 4 sessões de 2 horas.
Aprendizagem
Em 9 módulos terá a oportunidade de aprender a identificar ferramentas para solucionar problemas de complexidades diferentes e tomar decisões objectivas.
Certificado
Certificado de conclusão para você elevar a qualidade do seu currículo.
Para quem é
Todos os profissionais que pretendam aumentar a eficiência de um processo de serviços ou administrativo, e público em geral.
Suporte
Contacto directo com o formador para tirar todas as suas dúvidas.
(Online) As aulas ficam disponíveis para assistir quando, onde e quantas vezes desejar.
Metodologia Formativa
Presencial: Método expositivo, interrogativo e activo. Dinâmicas e jogos em grupo.
Objectivos
Dotar os participantes dos conhecimentos fundamentais do lean (nomeadamente a compreensão das vantagens, principais ferramentas, práticas e métodos de sua implementação) e a sua aplicação aos serviços;
Apreender conceitos de minimização do tempo de espera e esforço do cliente e fornecer-lhe exactamente o que pretende e quando o pretende.
Ao fim deste curso, os participantes serão capazes de:
- Identificar os princípios do Lean;
- Identificar actividades que geram valor e/ou desperdício nos serviços;
- Conhecer e saber quando aplicar, as ferramentas Lean nos serviços;
- Conhecer técnicas Lean para redução de custos, melhoria da qualidade e serviço, e aumento de produtividade em serviços.
Sobre a Formação Lean nos Serviços (Lean Office)
As funções administrativas podem representar até 80% do custo de fazer negócios.
A ideia de um escritório optimizado é relativamente nova, mas a implementação da metodologia lean nos serviços e no escritório pode torná-lo mais eficiente e produtivo. Ser lean implica dispor de uma visão estratégica e de um esforço continuado, a fim de alcançar um novo estado, caracterizado por desperdício mínimo e máximo valor para o cliente e para as partes interessadas na organização.
O potencial num serviço e/ou num escritório é muito superior, em percentagem, ao alcançável num ambiente de produção industrial.
O Lean Office é a aplicação dos princípios Lean à administração do negócio. Muitas empresas falham nos seus projectos por se focarem somente na produção. É fulcral estender a melhoria contínua para o escritório. Afinal esse é o posto de comando de toda a operação!
Como será a sua experiência
Encontros Ao Vivo
Engaje em dinâmicas e atividades práticas, tire suas dúvidas e interaja com o time de facilitação e a turma, participe de mentorias em grupo. Os encontros ficam gravados para visitar quando desejar.
Comunidade
Espaço para refinar suas atividades, entre em contato com o time de facilitação e colegas da área. Envie seu portfolio, peça feedbacks, crie networking e continue aprendendo.
Formador
Conheça o formador de grande referência que irá partilhar consigo os conhecimentos, práticas e vivências sobre a impotância de conseguir resolver problemas de alta complexidade.
Ricardo Ferreira de Mascarenhas
É um apaixonado pelo que faz e fortemente comprometido em tornar o tecido empresarial português mais robusto e competitivo.
Actualmente na RMCONSULTING, da qual é fundador, sendo um consultor certificado pelo Management Consulting Institute (Cambridge, Massachusetts).
Tem mais de 17 anos de experiência profissional durante os quais colaborou com empresas PME familiares e multinacionais como Toyota, Salvador Caetano, Cosvalinox® - Henrique Vieira & Filhos, entre outros…Actua na área de treinamentos desde 2005 e já formou mais de 5.000 alunos.
É licenciado em engenharia mecânica pela Universidade de Aveiro com posterior pós-graduação em gestão pelo IPAM e mestrado em engenharia mecânica.
Tem também um mini-MBA em Lean Services Management, uma pós-graduação como Lean Practitioner pela Universitat Politécnica de Catalunya (Barcelona Tech), um curso de formação avançada em engenharia e gestão industrial pela Universidade de Aveiro e actualmente é doutorando em gestão de operações na mesma instituição.
Módulos
Conteúdo Programático | Carga Horária Total: 8 horas (Presencial) / 8 horas (Online)
- I. Enquadramento histórico – o que é lean:
- -Princípios e método;
- -Ferramentas e caminhos;
- -Dinâmicas;
- II. O que é Lean Office?
- -Relevância do Lean nos serviços;
- -Processo produtivo versus administrativo: quais as diferenças?
- III. Especificar valor nos serviços:
- -Identificação de desperdícios nos serviços e no escritório;
- -Eliminação de desperdícios nos serviços e no escritório;
- IV. Benefícios da aplicação do Lean Office;
- V. Análise do fluxo de valor do serviço:
- -Como fazer os serviços fluírem – eliminar os contra-fluxos:
- -Fornecimento de serviços com valor adicionado em JIT – “just in time”
- VI. Implementação do Lean Office em 4 etapas (uma proposta):
- -Identificar valor no processo e no escritório;
- -Aumentar o valor agregado nos processos;
- -Padronizar o novo fluxo de valor alcançado;
- -Estimular o ciclo de melhoria contínua;
- VII. A perfeição nos serviços e a importância dos KPI – como medir o desempenho em serviços;
- VIII. Os desafios do lean nos serviços e no escritório;
- IX. Exemplo de aplicação do lean nos serviços e no escritório.
Invista na sua carreira
Lean nos Serviços (Lean Office)
307,05€
No formato Online os encontros ficam gravados para visitar quando quiser.
- Presencial / Online
- 30/05 e 22/07 (presencial) e 23, 25, 30 e 01/06 (online)
- 09:30h (Presencial) / 18:30h (Online)
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